EAA - DISTANCIEL - CCP2 : Assurer l’accueil d’une structure
CCP2 Assurer l’accueil d’une structure RNCP17791BC02
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Formation créée le 14/06/2022. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Pour obtenir les dates des prochaines sessions merci de vous préinscrire afin d'être contacté. Obtenir le CCP2 : "Assurer l’accueil d’une structure" du Titre Professionnel EAA qui comprend 2 CCP.
Objectifs de la formation
- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- Traiter les appels téléphoniques
- Répondre aux demandes d’informations internes et externes
Profil des bénéficiaires
- Demandeurs d'emploi
- Salariés en évolution professionnelle
- Salariés en reconversion professionnelle
- Savoir lire, écrire et compter
Contenu de la formation
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EAA-BC02 COMPÉTENCE 6 : Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- cours 6.1 : Repérer la fonction et le rôle des différents interlocuteurs de la structure
- cours 6.2 : Appliquer les procédures de sécurité liées à l’accueil
- cours 6.3 : Rechercher des informations fiables adaptées à la demande et les transmettre
- cours 6.4 : Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
- cours 6.5 : Utiliser les techniques de prise de notes
- cours 6.6 : Prendre des messages et les transmettre aux destinataires concernées
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EAA-BC02 COMPÉTENCE 7 : Traiter les appels téléphoniques
- cours 7.1 : Filtrer les appels dans le respect des consignes reçues
- cours 7.2 : Utiliser les outils de communication : téléphone, mobile, messagerie électronique ou instantanée, plateforme de communication unifiée
- cours 7.3 : Mettre en œuvre les procédures d’accueil téléphonique en vigueur dans la structure
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EAA-BC02 COMPÉTENCE 8 : Répondre aux demandes d’informations internes et externes
- cours 8.1 : Identifier la demande d’information et sa pertinence
- cours 8.2 : Effectuer des recherches dans des sources adéquates
- cours 8.3 : Utiliser le Web avec pertinence et rapidité
- cours 8.4 : Sélectionner l’information pertinente et la transmettre de façon adéquate
- cours 8.5 : Rédiger des écrits professionnels simples à l’aide de modèles
Les formations dispensées par l’IFASAD sont actuellement assurées par : - Mme Amélie BOULANGER : Titulaire d’un BTS ESF (Economie Sociale et Familiale) en 2007 et ayant le niveau CESF (Conseillère en Economie Sociale et Familiale), elle a exercé en tant que TISF durant 5 ans dans une MECS (Maison d’Enfant à Caractère Sociale). Puis pendant un an, elle a occupé le poste de chargée d’évaluations pour une association d’aide et d’accompagnement à domicile. Formatrice RCSAD (Responsable-Coordonnateur Services Au Domicile) depuis 2019 et formatrice SST (Sauveteur Secouriste du Travail) depuis 2021. - Mme Cécile BEGUIN: Titulaire du Titre Professionnel ADVF (Assistante De Vie aux Familles) depuis 2021 et employée dans un service à domicile depuis 2011. Elle est devenue jury du titre professionnel en 2021 et est formatrice ADVF (Assistante De Vie aux Familles) depuis 2022 pour IFASAD. - Mr Didier TU HONG : Titulaire d’une licence de sciences économiques en 1982, diplômé de l’école nationale supérieure de la photographie (option formation) en 1984, d’un Master II en sciences politiques en 2011, puis d’un Master II en sciences de l’éducation en 2017. Il est formateur depuis 1987 dans le domaine de la photographie, l’histoire de l’art et du cinéma, et de la culture générale (BTS et Licence). Formateur à IFASAD depuis 2022 pour les titres professionnels de CIP (Conseiller en Insertion Professionnelle) et FPA (Formateur Professionnel d’Adultes). - Mr Julien ALLART : Directeur de l’organisme de formation DEVELOPPA’OU, CFA et partenaire de l’IFASAD. Il a en charge la formation au titre professionnel EAA (Employé Administratif et d’Accueil). - Mr VAISSE-MARTINELLI et Mr GARNIER supervisent l’intégralité des supports de formation afin de proposer la meilleure qualité de formation.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- * Réussite des exercices de contrôle continu (Devoirs, exercices et quizz en ligne) * Réussite de l'épreuves de Mise en situation professionnelle.
- Obtention par certification ÉVALUATION (1 heure 25 min) Mise en situation professionnelle ( 1h10min) La mise en situation professionnelle se déroule dans le contexte d’une entreprise fictive. Mise en situation orale (durée 1 h 10 dont 10 min de préparation) À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation, puis d'une heure pour accueillir deux visiteurs, traiter plusieurs appels téléphoniques, rédiger un message à partir des notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et le transmettre, via le canal de communication approprié.. Entretien technique (15min) Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel. L'entretien technique permet également au candidat de présenter ses travaux et d'argumenter ses choix relatifs à la mise en situation. CERTIFICATION Un certificat de réussite du CCP2 est obtenu lors de réussite de la mise en situation professionnelle, de l’entretien technique et des questions du jury prévue dans l’évaluation. RATTRAPAGE A l’issue de l’épreuve certificatives, si le stagiaire n’a pas validé le CCP, il ne reçoit pas de certificat de réussite de CCP. Le stagiaire peut se réinscrire à une nouvelle session de formation du CCP ou passer le CCP en VAE.
- Équivalence Europass : Niveau du Cadre européen des certifications (CEC) : Niveau 3 Secteurs d’activité : L'emploi s'exerce dans tous types de structures : privées, publiques, commerciales ou non, quel que soit le secteur d'activité. Type d’emploi accessibles : Agent administratif. Employé administratif. Employé de bureau. Agent d'accueil. Suite de parcours et passerelles : • Suivre les autres CCP qui composent cette formation afin d'obtenir le titre professionnel • Validation des Acquis par l’Expérience (VAE).